Работа со сложным клиентом и формирование позитивного мышления сотрудников компании ХХХ
Первый день | |
10.00- 12.00 | Знакомство и целеполагание Что мешает нам работать более эффективно? – мозговой штурм Рейтинг самых основных проблем |
12.00 – 12.15 | Кофе-пауза |
12.15 – 14.00 | Портрет клиента Деловая игра на взаимодействие с клиентом Принципы клиентоориентированного подхода |
14.00 – 15.00 | Обед |
15.00 – 16.30 | Анализ ситуации -Наиболее типичные проблемы во взаимоотношениях с клиентом – Мозговой штурм в малых группах Презентация результатов |
16.30 – 16.45 | Кофе-пауза |
16.45-18.00 | Транзактный анализ в переговорах с клиентом Роли «Родитель-Взрослый-Дитя» Улучшение коммуникации с клиентом |
Второй день | |
10.00- 12.00 | Портрет сотрудника компании Сильные и слабые стороны при работе с клиентом — Работа в малых группах Презентация результатов и анализ ситуации АЛЬФА –лидер как лучший подход к формированию уверенности в себе и позитивному мышлению |
12.00 – 12.15 | Кофе-пауза |
12.15 – 14.00 | Разработка рекомендаций по преодолению наиболее типичных проблем – работа в малых группах Презентация рекомендаций |
14.00 – 15.00 | Обед |
15.00 – 16.30 | Специфика переговоров с трудным клиентом Классификация трудных клиентов Методы эффективного взаимодействия с каждым типом |
16.30 – 16.45 | Кофе-пауза |
16.45-18.00 | Переговоры с трудными клиентами – Деловая игра с видеозаписью Просмотр видеоматериала, анализ увиденного Выводы и рекомендации |
ИНТЕРАКТИВНЫЕ МИНИ-ЛЕКЦИИ
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ И БИЗНЕС ПРИМЕРЫ
ОТКРЫТЫЙ ДИАЛОГ СО ВСЕЙ ГРУППОЙ
Как заказать корпоративный тренинг?
Написать на почту:
Тренерской деятельности
Проведенных тренингов
Компания клиентов
Тренинговых программ
Бизнес-тренер
Виктория Шухат
- Бизнес-тренер и коуч предпринимателей с 1997 года
- Автор 2 бизнес-книг: “Клиентоскоп” и “Как привлечь и удержать клиента”
- Опыт работы с более чем 70 различных направлений и ниш бизнеса
- География 72 региона РФ и страны СНГ
- Автор более 60-ти программ по лидерству, управленческим навыкам, переговорам и продажам
Мои клиенты:
Получите рекомендацию по выбору тренинга именно для вас
Я отвечу на ваши вопросы. Оставьте заявку или позвоните по телефону +7 (985) 122 89 00
По окончанию курса каждый участник получает сертификат
Каждому участнику тренинга вручается именной Сертификат Виктории Шухат о прохождении обучающего мероприятия
Мы стремимся соответствовать высоким стандартам качества наших услуг за счет разработки индивидуальных программ обучения, учитывающих специфику бизнеса клиента, внутреннюю корпоративную культуру, долгосрочные цели клиента и отраслевые закономерности.
Мы гарантируем, что с нами организация и развитие вашего бизнеса выйдет на качественно новый уровень.
Фото с тренингов
Запишитесь на бесплатную стратегическую сессию для руководителей
Мой менеджер с Вами созвонится, определит удобное для нас обоих время.
Сама стратегическая сессия абсолютно бесплатна и в среднем занимает 1 час времени, в рамках которого мы ищем и анализируем проблемные участки компании, а также разрабатываем стратегию развития.
