Работа со сложным клиентом и формирование позитивного мышления сотрудников компании ХХХ



Первый день

10.00- 12.00

Знакомство и целеполагание

Что мешает нам работать более эффективно? – мозговой штурм

Рейтинг самых основных проблем

12.00 – 12.15

Кофе-пауза

12.15 – 14.00

Портрет клиента

Деловая игра на взаимодействие с клиентом

Принципы клиентоориентированного подхода

14.00 – 15.00

Обед

15.00 – 16.30

Анализ ситуации -Наиболее типичные проблемы во взаимоотношениях с клиентом – Мозговой штурм в малых группах

Презентация результатов

16.30 – 16.45

Кофе-пауза

16.45-18.00

Транзактный анализ в переговорах с клиентом

Роли «Родитель-Взрослый-Дитя»

Улучшение коммуникации с клиентом


Второй день

10.00- 12.00

Портрет сотрудника компании

Сильные и слабые стороны при работе с клиентом -  Работа в малых группах

Презентация результатов и анализ ситуации

АЛЬФА –лидер как лучший подход к формированию уверенности в себе и позитивному мышлению

12.00 – 12.15

Кофе-пауза

12.15 – 14.00

Разработка рекомендаций по преодолению наиболее типичных проблем – работа в малых группах

Презентация рекомендаций

14.00 – 15.00

Обед

15.00 – 16.30

Специфика переговоров с трудным клиентом

Классификация трудных клиентов

Методы эффективного взаимодействия с каждым типом

16.30 – 16.45

Кофе-пауза

16.45-18.00

Переговоры с трудными клиентами – Деловая игра с видеозаписью

Просмотр видеоматериала, анализ увиденного

Выводы и рекомендации









Заказать тренинг

Интерактивные
мини-лекции
групповые
упражнения
реальные кейсы и
Бизнес примеры
открытый диалог
со всей группой
Как заказать корпоративный тренинг?
Позвонить по телефону: +7 (985) 122 89 00 +7 (985) 211 09 58
Написать на почту:
Перезвоните мне
23 Года Тренерской деятельности
2300+ Проведенных тренингов
3000+ Компания клиентов
109 Тренинговых программ
Бизнес-тренер Виктория Шухат @viktorya_shuhat

  • Бизнес-тренер и коуч предпринимателей с 1997 года
  • Автор 2 бизнес-книг: “Клиентоскоп” и “Как привлечь и удержать клиента”
  • Опыт работы с более чем 70 различных направлений и ниш бизнеса
  • География 72 региона РФ и страны СНГ
  • Автор более 60-ти программ по лидерству, управленческим навыкам, переговорам и продажам

Мои клиенты:
Получите рекомендацию по выбору тренинга именно для вас Я отвечу на ваши вопросы. Оставьте заявку или позвоните по телефону +7 (985) 122 89 00
По окончанию курса каждый участник получает сертификат
Каждому участнику тренинга вручается именной Сертификат Виктории Шухат о прохождении обучающего мероприятия

Мы стремимся соответствовать высоким стандартам качества наших услуг за счет разработки индивидуальных программ обучения, учитывающих специфику бизнеса клиента, внутреннюю корпоративную культуру, долгосрочные цели клиента и отраслевые закономерности.

Мы гарантируем, что с нами организация и развитие вашего бизнеса выйдет на качественно новый уровень.

Запишитесь на бесплатную стратегическую сессию для руководителей Мой менеджер с Вами созвонится, определит удобное для нас обоих время.

Сама стратегическая сессия абсолютно бесплатна и в среднем занимает 1 час времени, в рамках которого мы ищем и анализируем проблемные участки компании, а также разрабатываем стратегию развития.

+7 (985) 122 89 00